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◇営業時間：平日午前９時〜午後６時まで（土・日・祝日はお休みを頂いております）
※こちらはネットショップの営業カレンダーのため、実店舗の営業日時とは異なります。
 
利用案内

クラフトバンドについて返品・交換について配送・送料についてメール便についてお支払い方法についてよくある質問　Q&A

クラフトバンドについて
当店のクラフトバンドは日本製・手芸用です。
海外製の商品につきましては「海外製クラフトバンド」カテゴリーに分けて表示をしています。
なお、海外製クラフトバンドとは加工工程を海外の工場で行なっている商品で、原紙は日本で製造したものを使用しております。
日本製・海外製いずれの商品も安心してご使用いただける素材のみ取り扱っております。
■製造過程で原料由来の多少の異物が混入することがありますが、汚れではございませんので何卒ご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。特に薄いカラーでは目立つ事がありますので、どこにどの様に使用するかについてはご検討ください。
■当店のクラフトバンドはすべて機械で計測をしながら巻いております。各色・クラフトバンドの厚み・巻いた時の締め具合などで巻の大きさに若干差がございますが、必ず表記された長さに巻かれておりますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。
■ロット違いにより、色合いや幅が変わる場合がございます。ロット違いは製造の工程上、どうしても避けられない現象です。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
■クラフトバンドに「表面」と「裏面」はございません。製造時の糊の量によっては艶の出方が違う場合がございますが、お好みでお使いください。
■紙製品は季節にとても敏感です。温度・湿度等の影響で多少のゆがみや糊の付着、色の微妙な違い、色ムラ等が発生する可能性がございます。ご家庭での保管場所にも十分にお気を付けください。

【　保存方法のご注意　】
クラフトバンドは直射日光の当たらない、湿気の少ない場所で保管してください。
窓辺以外の風通しが良い場所をお勧めいたします。
また、重い物を上にのせたり、何段にも重ねて置いておく事も避けてください。

【　厚み表示について　】
当店のクラフトバンドの幅は、厚み★★★と★★の２種類に分けています。
厚み★★★…幅約１.５〜１.６cm
厚み★★……幅約１.３〜１.４cm
※同じ厚み表示でも、多少の誤差が生じる場合がございます。
厚みが異なるクラフトバンドで編んだかごは、仕上がりサイズ・形状も異なります。

【　400m以上のクラフトバンドについて　】
ロング（400m巻・500m巻）のクラフトバンドにつきましては、工場から当店へ入荷された形状そのままでのお届けとなり、商品を検品する事が出来ません。
つなぎ目、糊の付着、裂け、ゆがみ等が目立つ場合がございます。
そのためお値段をお安くご提供させていただいております。
ご了承の上お買い求めいただき、返品はご遠慮ください。

以上をご了承の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換について
ご注文商品がお手元に届いたら…
大変お手数ではございますが、全ての商品を箱およびビニールの袋から出して、ご使用前に必ず検品を行なってください。

発送前の検品は最善を尽くしておりますが、ご注文商品がお手元に届きましたら、納品書や色見本帖と届いた商品を照らし合わせ、 数や商品の間違い、不良品（裂け・糊の付着等）が無いかご確認くださいますようお願い申し上げます。
万一、誤配送や不良品等ございましたら、メールまたはお電話でご連絡ください。
※同じ品名でもロット違いで色や厚み（幅の広さ）が多少異なる場合がございます。
※配送途中の振動により、巻を固定しているテープが外れていたり、小物等は底や隙間に入り込んでしまっている場合がございます。
何卒ご了承ください。

《　返品・交換について　》
■返品交換は商品到着日より1週間以内とさせていただきます。
■ご使用済・ご使用途中の商品の返品交換はお断りさせていただきます。必ずご使用前にご確認ください。
■商品到着日から1週間以上経過している商品および返品交換不可記載の商品（B級品・アウトレット品・お買い得詰め合わせ品・ロング巻・書籍・レシピ等）の返品交換はお断りさせていただきます。
■お客様事由（誤注文・イメージ違い等）による返品交換で掛かる送料・手数料はお客様ご負担でお願いいたします。 ネットショップ画面や印刷色見本と届いた商品の色のイメージが違う、思っていたよりも硬い・柔らかい・細い・太い等はお客様事由となります。
■商品は、必ず補償のある宅配便【ゆうパック・ヤマト宅急便】でご返送ください。定形外郵便、レターパック等（補償のない方法）で返送された場合、返品をお受けできません。
■誤配送や不良品の返品・交換で掛かる送料および手数料は、当店にて負担いたします。
■交換時、交換商品以外のものを追加して送る事はお断りさせていただきます。新たにご注文をお願いいたします。

返品交換をご希望の場合は、事前に当店へご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

配送・送料について
商品は【 宅配便→ヤマト運輸 】、【 メール便→日本郵便 】で発送いたします。
＊2019年4月10日より、宅配便の配送業者は佐川急便からヤマト運輸に変更となりました。
＊メール便についてはこちらをご覧ください→メール便での発送について

原則として、配送方法「宅配便」の場合は営業日午前10時までのご注文で当日発送、
配送方法「メール便」の場合は集荷時間の関係で3営業日以内に発送となります。

※お支払い方法「銀行振替（前入金）」をご選択の場合、お振り込み確認後の発送となります。
※FAX注文および電話注文の場合、3営業日以内の発送になる場合がございます。お急ぎの場合はネット注文をおすすめいたします。
※発送後のお荷物の追加・変更は出来かねます。
※【予約販売】商品が含まれている場合、ご注文商品がすべて揃い次第発送となります。
※セール等で注文が混み合っている場合や、天候不順、配送業者の都合等で発送が遅れる場合もございます。
余裕をもってご注文くださいますようお願い申し上げます。

 1回のご注文の商品総額11,000円（税込）以上で送料無料です。（※沖縄県を除く）
お届け先が「沖縄県」の場合、1回のご注文の商品総額11,000円（税込）以上で送料1,000円（税込）に割引きとなります。
＊この送料は日本国内のみの適用となります。

【　配送時間帯　】
１）午前中
２）14〜16時
３）16〜18時
４）18〜20時
５）19〜21時

宅配便は上記の配送時間帯指定が出来ますが、
あくまでも目安であって、現地地域のヤマト運輸の配送状況に左右されます。
また、地域によっては指定が出来ない場合もございます。
予めご了承ください。

▼▼▼　宅配便 全国送料（税込）一覧　▼▼▼

北海道 1000円
東　北 青森県 秋田県 岩手県 山形県 宮城県 福島県
800円 800円 800円 800円 800円 800円
関　東 東京都 千葉県 神奈川県 埼玉県 茨城県 群馬県 栃木県 山梨県
800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円
信　越 新潟県 長野県
800円 800円
東　海 愛知県 三重県 岐阜県 静岡県
800円 800円 800円 800円
北　陸 石川県 福井県 富山県
800円 800円 800円
関　西 大阪府 奈良県 和歌山県 兵庫県 京都府 滋賀県
800円 800円 800円 800円 800円 800円
中　国 広島県 岡山県 島根県 山口県 鳥取県
800円 800円 800円 800円 800円
四　国 香川県 愛媛県 高知県 徳島県
1000円 1000円 1000円 1000円
九　州 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県
1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円
沖　縄 沖縄県
1300円

一部地域で代金引換サービスがご利用不可の場合がございます。
その場合はご連絡させていただきます。
県名選択の欄に「離島部」がありますが、離島にお住まいの方も必ず「県名」を選択するようにしてください。送料が高く計算されてしまう場合がございます。
海外への発送は基本的には行なっておりません。ご了承ください。

※ 沖縄県へのお荷物のお届けにつきまして ※
配送先が「沖縄県」で【ニス・防水スプレー・ボンド・文鎮】が含まれるご注文につきましては
陸・海上輸送となるため、通常よりもお届けにお時間が掛かります。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■資源の有効利用の為、梱包に再利用の段ボールや緩衝材を使用させていただく場合がございます。 (※主に工場から製品が送られて来た際に使わていたものを再利用させていただいております)
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

↓↓↓　必ずご確認をお願いいたします　↓↓↓
長期ご不在、受取拒否（代引受取辞退）、住所不備（宛先不明）のお荷物につきまして

メール便について
メール便は、日本郵便の［ゆうパケット］または［クリックポスト］です。
配送方法「メール便」でご注文いただいた場合、ご注文内容に応じて、ゆうパケットまたはクリックポストいずれかの適した方法で発送いたします。

お手紙のようにポスト投函でのお届けとなります。
お届け日時指定は出来かねますので予めご了承ください。

また、梱包サイズに規定がございます。
（厚さ3cm・長辺34cm・重量1kg以内、縦+横+高さの合計が60cm以内）
☆ご注文の際はこちらの参考例をご確認ください→【メール便1通ご注文参考例】

発送日から投函までに2〜4日前後のお時間が掛かります。
お届け先地域や、天候・交通等の状況によっては更にお時間が掛かる場合もございます。

集荷時間の関係で、ご注文およびご入金確認後、3営業日以内の発送になります。
（※お急ぎのお客様は宅配便のご利用をおすすめいたします）

お支払方法はクレジットカード決済、銀行振替（前入金）、クロネコ代金後払いに限ります。
（※お届けがポスト投函のため、代金引換はご利用いただけません）

メール便１通分の送料は【全国一律：税込 220円】です。
１回のご注文につき2通までのご対応とさせていただきます。
ご注文画面の配送方法選択欄で「メール便（1通）」と「メール便（2通）」がございますので、注文内容に応じてご選択ください。

メール便に関して、その他ご不明な点などございましたらお問い合わせください。

↓↓↓ 【 システム上のご注意 】 ↓↓↓
システム上、梱包サイズ規定オーバーの場合や配送個数の選択が違う場合でもご注文確定は出来ますが、 当店でご注文内容を確認後、営業時間内に、注文時に入力いただいたメールアドレスへご連絡いたします。
お客様からご返信・ご了承をいただけましたら、注文内容を修正して発送いたします。
メール送信日から1週間経過してもご返信の無い場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※お支払い方法「銀行振替（前入金）」で誤った合計金額でお振り込みされた場合、差額分を別途お振り込みくださいますようお願いいたします。お振込み手数料はいずれもお客様ご負担となります。ご了承くださいませ。

※※※ 当店からのメールが届かないお客様へお願い ※※※
迷惑メール対策などで受信拒否の設定を行なっていると、当店からのメールが受信出来ない場合がございます。
当店からのメールはすべて「info@shop-msfactory.com」のアドレスから送信されます。予め受信設定をお願いいたします。
受信拒否設定をしていないのに届かない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっている可能性がございますのでご確認ください。
またはご登録されたメールアドレスの入力間違いが考えられます。この場合は当店へお問い合わせください。

お支払い方法について
■　代金引換
商品お届け時に、ヤマト運輸配送員に代金をお支払いいただきます。
代金引換手数料：330円（税込）が掛かります。
一部地域で、代金引換サービスがご利用不可の場合がございます。
その場合はご連絡させていただきます。

■　銀行振替（前入金）
事前に代金を当店指定口座にお振り込みしていただきます。
ご注文確定後に当店から指定銀行（千葉銀行または郵便局）の口座番号とご注文総額をお知らせしますので、1週間以内にお振り込みください。
お振り込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
お振り込みの確認が取れ次第、商品を発送いたします。
ご注文日より1週間経過してもお振り込みの確認が出来ない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
なお、口座名がご注文者様と異なる場合や、お振り込み済みなのに商品が届かない場合はご連絡ください。

■　クレジットカード決済
VISA、Master、Diners、American Express、JCBのクレジットカードがご利用いただけます。
分割払いには対応しておりません。
万一、オーソリNGとなった場合にはご連絡いたします。
※FAX注文および電話注文はセキュリティの関係上、クレジットカード決済はご利用いただけません。

当店のクレジットカード決済はヤマトフィナンシャル株式会社が運営する「クロネコwebコレクト」のシステムを使用しております。
クロネコwebコレクトは、クレジット業界の国際的に設けられたセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠した決済サービスです。

また、お客様により安心・安全にご利用いただけるよう、クレジットカード決済の際に本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入いたしました。→【詳細はこちら】
※本人認証サービスの認証失敗や、決済途中の操作（ブラウザバック等）の影響で、注文確定画面の表示または「注文完了のお知らせ」メールが届いていても、決済エラーとなる可能性がございます。
当社で決済エラーを確認できた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
その際はメールでご連絡をいたしますので、大変お手数ですが注意事項をご確認の上、再注文をお願いいたします。

↓↓↓ 【 以下のカードのご利用はお控えください 】 ↓↓↓
■ デビット機能付きクレジットカード
■ クレジットカード会社発行のプリペイドカード（au WALLET、LINE Payカードなど）
デビット機能付きクレジットカード及びプリペイドカードはご注文確定後、即時に代金が引き落とされます。
そのためご注文のキャンセルや、注文確定後に決済エラーとなった場合、当店で決済の取消し処理を行ないましても一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますが、デビット機能付きクレジットカード及びクレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用はお控えください。

■　クロネコ代金後払い
後払い手数料：205円（税込）が掛かります。
払込票（ご利用明細）は商品と同梱されます。
払込票（ご利用明細）の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
【 ※ご注意※ 】
※代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行ないます。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
※郵便局のサービス料金改定に伴い、2022年1月17日より郵便局・ゆうちょ銀行でのお支払いについて、お客様が現金でお支払いの場合には1件ごとに料金110円が別途発生するようになります。通帳またはキャッシュカードを利用して口座からお支払いの場合は発生いたしません。

↓↓↓　必ずご確認をお願いいたします　↓↓↓
長期ご不在、受取拒否（代引受取辞退）、住所不備（宛先不明）のお荷物につきまして

よくある質問　Q&A
【 Ｑ 】注文出来ていますか？
【 Ａ 】ご注文時に「注文完了のお知らせ」メールが届いていれば、注文受付が完了しております。

【 Ｑ 】注文完了のお知らせなど、エムズファクトリーからのメールが届きません。
【 Ａ 】迷惑メール対策などで受信拒否の設定を行なっていると、メールが受信出来ない場合がございます。当店からのメールはすべて「info@shop-msfactory.com」のアドレスから送信されます。予め受信設定をお願いいたします。

【 Ｑ 】受信拒否の設定はしていないのに、エムズファクトリーからのメールが届きません。
【 Ａ 】迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございますのでご確認ください。またはご登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。この場合は当店にお問い合わせください。

【 Ｑ 】注文した商品はどの位で発送されますか？
【 Ａ 】原則として、配送方法「宅配便」の場合は、営業日の午前10時までのご注文を当日発送しております。配送方法「メール便」の場合は、3営業日以内の発送になります。お支払い方法「銀行振替（前入金）」の場合、お振り込み確認後の発送です。セール等で注文が混み合っている場合や、天候不順、配送業社の都合等で発送が遅れることもございます。余裕をもってご注文くださいますようお願い申し上げます。

【 Ｑ 】自宅以外に配送してもらえますか？
【 Ａ 】ご自宅以外への配送も可能です。ご注文の際にお届け先情報を入力してください。ご自宅以外への配送の場合は、お支払い方法に十分ご注意くださいませ。(※代金引換→お届け先で配送員に代金支払い、クロネコ代金後払い→請求書は商品と同梱でお届け先に届きます）

【 Ｑ 】配達日時の指定は出来ますか？
【 Ａ 】配送方法「宅配便」の場合は指定が可能です。ご注文の際に希望の日時を入力してください。なお、指定可能日時はお届け先地域によって異なります。指定の出来ない地域も一部ございます。また、指定を付けましても天候・運行等の状況によっては遅れる場合がございますので、余裕をもってご注文くださいますようお願い申し上げます。

【 Ｑ 】注文をキャンセルしたいのですが、どうしたら良いですか？
【 Ａ 】お早めに当店へご連絡ください。注文と発送状況を確認の上ご対応いたします。発送後のキャンセルのご対応は出来かねます。

【 Ｑ 】追加注文をしたいのですが、どうしたら良いですか？
【 Ａ 】お早めに当店へご連絡ください。注文と発送状況を確認の上ご対応いたします。発送後の追加・変更のご対応は出来かねます。

【 Ｑ 】先ほどネットショップで注文しましたが、買い忘れがあり再度注文を入れました。同梱で出荷してもらえますか？
【 Ａ 】複数のご注文の同梱をご希望の場合、お早めに当店へご連絡ください。1件目のご注文と同日もしくは近い日時に複数に分けてご注文をいただいても、お客様からのご連絡が無い場合は、ご注文1件毎に梱包・発送となります。送料・手数料につきましてもご注文1件毎に掛かりますのでご注意ください。発送後の同梱のご対応は出来かねます。

【 Ｑ 】どのような購入方法がありますか？
【 Ａ 】通信販売（当ネットショップ・FAX注文・電話注文）と、千葉県茂原市の実店舗でご購入いただけます。(＊実店舗の詳細はこちら)

【 Ｑ 】返品交換したいのですが、どうしたら良いですか？
【 Ａ 】商品到着日から1週間以内でしたら承ることが出来ます。返品交換をご希望の場合は必ず当店へご連絡ください。商品到着日から1週間以上経過している場合や、使用途中の商品および商品詳細ページに「返品交換不可商品」と記載されている商品はご対応出来かねます。(＊詳細はこちら)

【 Ｑ 】荷物を受け取らなかったのですが、どうなりますか？
【 Ａ 】お荷物の受け取りに関しましてはこちらをご確認ください→【長期ご不在、受取拒否（代引受取辞退）、住所不備（宛先不明）のお荷物につきまして】何卒ご理解をお願いいたします。

【 Ｑ 】領収書は発行してもらえますか？
【 Ａ 】領収書が必要な場合は、ご注文画面の備考欄に【宛名】と、ご希望があれば但し書きなど詳細を記載してください。 また、税務署からの指導により、クレジットカード決済の場合は、但し書きの部分に必ず「クレジットカード利用」の一文が入ります。何卒ご理解くださいませ。
領収書はご注文商品と同梱でお届けいたします。商品発送後の領収書のご請求は、送料をご負担いただきますのでご了承くださいませ。
詳細はこちらをご確認ください→【領収書の発行につきまして】

【 Ｑ 】適格請求書発行事業者の登録番号（インボイス登録番号）を教えてください。
【 Ａ 】当社の適格請求書発行事業者登録番号は下記の通りです。
【登録番号】　T2040001059773
【名称】　株式会社エムズファクトリー
【登録年月日】　令和5年10月1日
【本店又は主たる事務所の所在地】　千葉県茂原市八千代3丁目11番16号
※上記登録番号は、国税庁の「インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。

【 Ｑ 】ネットショップの商品画像や印刷の見本で見た色と、実際に届いた商品の色が違うのは何故ですか？
【 Ａ 】ネットショップの商品画像の色は、実物に近い色で表示されるよう最善を尽くしておりますが、お使いのパソコンやスマートフォン等の機種や環境によってどうしても実物とは色が違って見えてしまいます。 また印刷の色見本につきましても、印刷の都合上どうしても実物とは色が違ってきます。実物の色を確認したい方は色見本帖のご購入をお勧めしております。(＊各種色見本はこちら)

【 Ｑ 】ハマナカエコクラフトは扱っていますか？
【 Ａ 】大変申し訳ございませんがハマナカエコクラフトは取り扱っておりません。エコクラフトはハマナカ株式会社の登録商標で当店は関連会社ではございません。

【 Ｑ 】編み方の教室を紹介してもらえますか？
【 Ａ 】当店とリンクしている一般社団法人クラフトバンドエコロジー協会へお問い合わせください。文部科学省認定の社会通信教育「クラフトバンド実技講座」もございます。(＊詳細はこちら)